Masuri de preventie si siguranta impotriva raspandirii COVID–19

Pentru siguranta dumneavoastra am restrictionat sau limitat temporar accesul la unele dintre facilitatile noastre si am implementat un set de masuri de preventie si protectie, in conformitate cu reglementarile in vigoare si recomandarile emise de catre Organizatia mondiala a Sanatatii. Aceste masuri vor fi adaptate permanent, in functie de evolutia medicala si recomandarile autoritatilor.

Reguli pentru oaspetii nostri

• Purtati masca de protectie în spatiile publice din hotel.
• Dezinfectati mâinile la intrarea si iesirea din hotel si la accesul în lifturi, în acest sens am dotat cu dozatoare cu dezinfectant specific toate aceste spatii.
• Va rugam sa folositi covoarele cu solutii dezinfectante existente la intrarea în hotel pentru dezinfectarea încaltamintei.
• Va rugam sa respectati distantarea sociala fata de membrii echipei Best Western Bucovina. În lobby exista marcaje pe pardoseala în acest sens.
• Va rugam sa respectati distantarea sociala fata de ceilalti clienti ai hotelului.
• Pentru siguranta dumneavoastra, a celorlalti oaspeti dar si a echipei noastre, va informam ca procedura de check-in include si verificarea temperaturii dvs. cu echipament atestat. Va rugam sa acceptati aceasta procedura.
• Procedura de check-in, respectiv completarea si semnarea documentelor se efectueaza folosind pixul personal sau pixurile puse la dispozitie de hotel.
• La check-out cheia / cardul de acces în camera se lasa în containerul special amenajat si marcat în acest sens la receptie.
• Pentru rezervarile în avans recomandam plata serviciilor online sau prin virament bancar. Pentru achitarea serviciilor la receptie recomandam plata cu cardul.
• Va rugam sa respectati marcajele din zonele publice pentru a facilita pastrarea distantarii sociale.
• Lifturile de acces în camere se vor utiliza “in grup” doar de catre persoanele cazate in aceeasi camera.
• La intrarea în lift exista dispozitiv cu dezinfectant pentru mâini, iar panourile de comanda ale lifturilor sunt dezinfectate în permanenta de echipa noastra.
• Va recomandam sa ramâneti în camera si sa anuntati receptia în cazul în care nu va simtiti bine.
• În situatia unei defectiuni tehnice aparute în camera dumneavoastra va rugam sa anuntati receptia si sa parasiti camera pentru a evita contactul cu angajatul trimis sa remedieze deficienta.

Ce facem noi - Reguli pentru diferite zone ale hotelului

In spatiile publice:

• Am restrictionat pentru o perioada unele serviciile suplimentare cazarii, cu scopul de a limita deplasarile oaspetilor în incinta hotelului.
• Am realizat marcaje pe pardoseala pentru delimitarea unor trasee conforme cu regulile de distantare sociala.
• Am amenajat covorase dezinfectante la intrarea în hotel. Pentru diminuarea contactului cu receptionerul am instalat ecran de plexiglas pe pultul Receptiei.
• Echipa din receptie este dotata cu echipament de protectie care cuprinde manusi, masca, dezinfectant, pungi pentru deseuri si termometru cu infrarosu pentru masurarea temperaturii.
• Curatarea si dezinfectarea zonelor publice se face de catre personalul specializat instruit conform recomandarilor autoritatilor medicale.
• Acordam o atentie deosebita igienizarii tuturor punctelor de contact publice: usa acces hotel, zona receptiei, aparate POS, fisa client, butoane, lift, clante, balustrade, mânere, robinete, întrerupatoare, suporti materiale promotionale.
• Am crescut frecventa de interventie în zonele publice la maxim 2 ore folosind solutii dezinfectante si antibacteriene autorizate.
• În toaletele publice au fost instalate purificatoare de aer cu generator de ozon.

In camere:

• Am actualizat procedura de curatenie în camerele de hotel si am fost nevoiti sa scoatem din camere elementele cu risc de contaminare si greu de dezinfectat.
• Am actualizat check-listul de curatenie în conformitate cu recomandarile autoritatilor pentru prevenirea COVID 19, astfel timpul de curatenie si dezinfectare a unei camere s-a dublat.
• Angajatii vor purta uniforma completa si echipamenul de protectie (masca, manusi, viziera) pe toata durata operatiunilor de curatenie.
• Am scos toate materiale informative si publicitare din camere (guest directory, notes, pix, pliante, liste preturi) si am sintetizat informatia strict necesara într-un format care permite igienizarea.
• Am scos produsele din minibar, dar puteti comanda la receptie ce doriti din lista meniu din camera.
• Micul dejun îl asiguram în regim room service sau pe terasa, conform variantelor disponibile si prezentate în lista din camera dumneavoastra.
• Cina o asiguram în regim room service sau pe terasa. Lista de preparate disponibile si preturile se afla în camera dumneavoastra.
• Paharele de sticla le-am înlocuit cu pahare de unica folosinta.
• Din motive de siguranta, pentru a evita contaminarea, am scos facilitatile pentru ceai si cafea din camere.
• Am desfiintat serviciul de spalatorie pentru oaspeti – implicit am scos din camere punga de spalatorie si lista de preturi.
• Am scos periile de haine din camere.
• Telecomanda pentru TV este înfoliata si sigilata. Folia se schimba dupa fiecare oaspete.
• Am schimbat procedura de curatenie si dezinfectare a camerelor de hotel dupa fiecare oaspete. Camerele eliberate intra în tratament de igienizare si dezinfectare corespunzatoare noilor proceduri interne, reintrând în circuitul de cazare la o distanta de minim 48 de ore de la eliberare.
• Camerele eliberate intra în tratament de igienizare a aerului cu ajutorul generatorului de ozon.
• Am limitat serviciul de curatenie a camerei pe timpul sejurului. În camerele ocupate camerista va intra doar pentru eliminarea gunoiului zilnic, în lipsa oaspetelui.
• Nu se schimba lenjeria si prosoapele pe perioada sejurului. În situatii speciale, daca oaspetele solicita schimbarea lenjeriei si prosoapelor în timpul sejurului, camerista efectueaza aceste activitati când clientul nu este în camera, fara a atinge obiectele oaspetelui sau alte suprafete din camera.
• Am schimbat procedura de strângere a lenjeriei si prosoapelor astfel încât sa se evite scuturarea acestora. Lenjeria si prosoapele din fiecare camera se depoziteaza în saci separati, care vor fi transportati în urmatoarea camera de curatat. Sacii se desfac doar în spalatorie, în momentul introducerii în masina de spalat.
• Am scos salul de pat si pernele decorative, pentru a facilita igienizarea.
• Prin spalare si uscare la temperaturi ridicate, apoi calcare asiguram dezinfectarea lenjeriei, prosoapelor si halatelor din camere. Folosim detergenti si dezinfectanti profesionali, agreati de catre autoritatile sanitare.
• Toate suprafetele din camere se curata, se sterg si se dezinfecteaza cu produse profesionale dedicate.
• Lavetele si cârpele de curatenie se schimba dupa fiecare camera curatata. Acestea se colecteaza într-un recipient special pentru a fi curatate si dezinfectate la sfârsitul zilei. La sfârsitul zilei se pun într-o solutie cu clor, apoi se spala si se usuca în uscator la 70 grade.
• Caruciorul cameristei si toate ustensilele folosite vor fi dezinfectate la sfârsitul programului de lucru si vor fi închise în oficiu.
• În procesul de dezinfectare a camerei acordam o atentie deosebita clantelor, mânerelor, întrerupatoarelor, prizelor, butoanelor telefonului, telecomenzii, corpurilor de iluminat accesibile (veioza, etc), tuturor suprafetelor plane, materialelor informative din camera.
• Baile sunt curatate si dezinfectate cu produse profesionale dedicate, conform protocolului stabilit de furnizorul nostru si check-list-ului de curatenie actualizat.
• FolosiM DOAR cosmetice individuale.
• Toate dotarile nefolosite de oaspete pe perioada sejurului (cosmetice individuale, papuci) se vor colecta la check-out.
• Lenjeria si prosoapele murdare ajung la spalatorie în saci separati, sortati de catre cameriste în procesul de curatenie în camere si se introduc direct în masinile de spalat.
• Angajatii din spalatorie vor manipula sacii numai cu manusi si masca de protectie.
• Spalarea se va face la minim 60 de grade.
• Exista o delimitare clara a zonei de depozitare a sacilor veniti de la camere de cea în care se scoate lenjeria spalata.
• Procesul de uscare (60-70 de grade) si calcarea vor definitiva dezinfectarea.
• Sacii rezultati dupa golirea lenjeriei si a prosoapelor, împreuna cu manusile folosite, se vor duce în tomberoanele special marcate.

In restaurant si bucatarie:

• Folosim un Sistem de Management al Sigurantei Alimentare si respectam programele care includ bune practici de igiena, curatare si sanitatie, zonarea spatiilor de prelucrare, controlul furnizorilor, depozitarea, distributia si transportul, igiena personalului si evaluarea capacitatii de lucru, toate conditiile de baza si activitatile necesare pentru a mentine un mediu igienic pentru procesarea alimentelor.
• Angajatii din departamentul bucatarie si restaurant folosesc in permanenta echipament de protectie ( manusi, masca si viziera).
• In acest moment asiguram servicii de masa doar pe terasa si în regim room service. Lista de preparate si preturile le gasiti si în camera dumneavoastra.
• Folosim ambalaje de unica folosinta pentru servirea mesei la camera, cu scopul de a reduce cât mai mult contactul uman si a evita contaminarea.
• Am schimbat procedurile de servire la camera pentru a respecta reglementarile de igiena si securitate.
• Am limitat numarul de angajati care intra în contact cu preparatele servite oaspetilor.
• Pe terasa am eliminat produsele textile folosite la servire ( fata de masa, napron, servet) si folosim doar produse din hartie, de unica folosinta. Acestea sunt schimbate pentru fiecare client si colectate la final in recipient special.
• Suprafetele de servire a alimentelor, respective masa, va fi igienizata cu produse specific agreate, dupa fiecare client.
• Am actualizat procedurile de receptie a marfii, astfel: furnizorii si angajatii care se ocupa cu livrarille / receptia marfurilor poarta echipament de protectie; dezinfectam ambalajele prin pulverizare cu solutie dezinfectanta înainte de mutarea în spatiul de depozitare.
• Toate produsele noastre sunt achizitionate de la furnizori acreditati, care prezinta certificate de conformitate.
• Produsele nealimentare si produsele alimentare care nu necesita regim termic sunt depozitate într-o zona tampon pentru 24 de ore; produsele alimentare proaspete sunt dezambalate într-o zona separata, apoi spalate si depozitate în spatiile specifice.
• Am actualizat procedurile de lucru si am crescut frecventa spalarii si dezinfectarii mâinilor în toate procesele de lucru: procesare, prelucrare si comercializarea alimentelor.
• Exista covorase dezinfectante la intrarea în toate spatiile de productie.
• Asiguram curatarea si dezinfectarea zilnica a echipamentului de lucru la temperaturi de 60-90 grade.

Masuri/Reguli pentru angajati

• Echipa noastra este instruita pentru aplicarea riguroasa a tuturor masurilor legale interne privind preventia COVID-19. Fiecare angajat este informat în detaliu cu privire la masurile de prevenire esentiale. Instructiunile de operare sunt îmbunatatite în permanenta.
• Accesul în hotel pentru angajati se face prin zonele destinate acestui scop, îndeplinind procedura de control pentru aceasta perioada: masurarea temperaturii si completarea formularului aferent, dezinfectarea mâinilor si încaltamintei de exterior.
• Am actualizat echipamentul de lucru pentru echipa noastra, astfel, angajatii au primit în uniforma standard manusi si masca de protectie, viziera (dupa caz). • Asiguram tuturor angajatilor dezinfectant pentru mâini.
• Am actualizat procedurile interne de lucru si am crescut frecventa spalarii pe mâini si dezinfectarii spatiilor si ustensilelor în timpul proceselor de lucru (atât în bucatarie, servire, curatenie si receptie).
• Acordam atentie dezinfectarii mânerelor, balustradelor, întrerupatoarelor etc. în zonele auxiliare destinate angajatilor, inclusiv vestiare.
• Am eficientizat fluxurile interne pentru a limita deplasarile în incinta si minimaliza contactele cu colegii, pastrând distantarea sociala.
• Am restrictionat / limitat semnificativ contactul fizic între angajati si oaspeti.
• Curatarea si dezinfectarea zilnica a echipamentului de lucru la temperaturi de 60 – 90 de grade, în functie de material.
• Echipamentele de protectie folosite se arunca respectând regulile de colectare în recipiente speciale, apoi în tomberoanele speciale. Aceste recipiente si tomberoane sunt spalate si dezinfectate dupa colectarea de catre firma specializata.